الشروط والأحكام (الشركاء المنضمون للمنصة)
شركة زادنا للحلول المستدامة
تاريخ السريان: [02/07/2026]
1. مقدمة
تدير شركة زادنا للحلول المستدامة ش.ذ.م.م - منطقة حرة (المشار إليها باسم "زادنا" أو "نحن" أو صيغة المتكلم) منصة تقنية رقمية يمكن الوصول إليها عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول (ويُشار إليهما معاً باسم "المنصة"). تتيح المنصة لمنشآت الأغذية والمشروبات المسجلة (المشار إليها باسم "الشركاء" أو "أنت" أو صيغة المخاطب) إدراج وعرض الوجبات الزائدة عن الحاجة لغرض الحجز والشراء من قِبل المستخدمين النهائيين ("المستخدمون").
تحكم هذه الشروط والأحكام ("شروط الشركاء") حق وصولك إلى المنصة واستخدامك لها بصفتك شريكاً. من خلال التسجيل كشريك، أو إنشاء حساب، أو إدراج المنتجات، أو الوصول إلى المنصة أو استخدامها بأي شكل من الأشكال، فإنك توافق على الالتزام قانوناً بشروط الشركاء هذه.
بمجرد وصولك إلى المنصة أو استخدامك لها أو لأي جزء من الخدمات، فإنك توافق على الالتزام بشروط الشركاء هذه دون قيد أو تحفظ. وإذا كنت لا توافق على شروط الشركاء هذه، فيجب عليك عدم الوصول إلى المنصة أو الخدمات أو استخدامها. وتتضمن شروط الشركاء هذه أحكاماً تتعلق بتسوية النزاعات وتحديد المسؤولية؛ لذا يرجى قراءتها بعناية لأنها تؤثر على حقوقك القانونية.
2. أهلية الشريك والتسجيل
2.1 الأهلية
من أجل التسجيل والعمل كشريك على المنصة، فإنك تقر وتضمن وتتعهد بما يلي:
أنك منشأة أغذية ومشروبات تأسست أصولاً ومرخصة قانوناً بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
أنك تمتلك وستظل محتفظاً بسريان وصلاحية جميع الرخص التجارية، وتصاريح سلامة الأغذية، والموافقات، والاعتمادات التنظيمية اللازمة لممارسة نشاطك التجاري.
أنك تمتلك السلطة القانونية الكاملة والأهلية لإبرام الالتصاق بشروط الشركاء هذه وتنفيذ الالتزامات الناشئة عنها نيابة عن منشأتك.
أنك تلتزم، وستستمر في الالتزام، بجميع القوانين واللوائح المعمول بها والخاصة بسلامة الأغذية، والنظافة الصحية، والصحة العامة، وحماية المستهلك، والتشريعات الأخرى ذات الصلة.
تحتفظ "زادنا" بالحق، في أي وقت ووفقاً لتقديرها المطلق، في طلب نسخ من الرخص، أو التصاريح، أو الشهادات، أو أي مستندات أخرى لازمة للتحقق من أهليتك وامتثالك المستمر.
2.2 تسجيل الحساب
عند التسجيل كشريك، فإنك توافق على:
تقديم معلومات تجارية وتشغيلية صحيحة، ودقيقة، وكاملة، ومحدثة.
تقديم تفاصيل حساب مصرفي صالحة ودقيقة لأغراض التسوية ومعالجة المدفوعات.
ضمان بقاء جميع تفاصيل الاتصال والمعلومات التشغيلية محدثة في جميع الأوقات.
إخطار "زادنا" فوراً بأي تغيير، أو تعليق، أو انتهاء صلاحية، أو إلغاء للرخص، أو التصاريح، أو الموافقات التنظيمية.
تحتفظ "زادنا" بالحق، وفقاً لتقديرها المطلق ودون أي مسؤولية، في رفض أو تعليق أو إلغاء أي طلب تسجيل شريك إذا كانت المعلومات المقدمة غير كاملة، أو غير دقيقة، أو مضللة، أو لا تستوفي متطلبات الأهلية.
3. دور المنصة
3.1 السوق التقني الرقمي
تدير "زادنا" المنصة كوق تقني رقمي يتيح للمستخدمين استكشاف وحجز وشراء الوجبات الزائدة عن الحاجة والمعروضة من قِبل منشآت الأغذية والمشروبات المستقلة والمسجلة كشركاء. وتعمل المنصة على تسهيل الربط بين المستخدمين والشركاء، ولكنها لا تقوم بنفسها ببيع أو توريد أي منتجات غذائية.
3.2 عدم التدخل التشغيلي
تعمل "زادنا" فقط كمزود خدمات تقنية وسيط، ولا تشارك في الأنشطة التشغيلية للشركاء ولا تتحكم فيها. وبوجه خاص، فإن "زادنا":
لا تقوم بإعداد، أو طهي، أو تخزين، أو تغليف، أو مناولة، أو نقل، أو توصيل أي منتجات غذائية.
لا تدير، أو تشرف، أو تتحكم في العمليات اليومية لأي شريك.
لا تراقب أو تفرض التزامات الامتثال الخاصة بسلامة الأغذية، والنظافة الصحية، أو الاشتراطات التنظيمية للشركاء.
لا تشتري، أو تملك، أو تعيد بيع أي منتجات مدرجة على المنصة.
تُشكل جميع الحجوزات والمشتريات التي تتم من خلال المنصة معاملة مباشرة بين الشريك والمستخدم، ويظل الشريك وحده المسؤول عن تلبية هذه الطلبات وعن جودة المنتجات المقدمة وسلامتها وامتثالها للمعايير.
4. قوائم المنتجات والتزامات الشركاء
4.1 مفهوم الوجبات الزائدة عن الحاجة
يقر الشركاء بأن المنصة مصممة لدعم جهود الحد من هدر الطعام من خلال تمكين بيع الوجبات الزائدة عن الحاجة. وبناءً على ذلك، يجب أن تتكون جميع المنتجات المدرجة على المنصة من وجبات زائدة عن الحاجة تُعرض على المستخدمين بخصم لا يقل عن خمسين بالمائة (50%) من سعر البيع الأصلي بالتجزئة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك خطياً مع "زادنا".
4.2 دقة القوائم المدرجة
يتحمل الشركاء وحدهم المسؤولية عن ضمان أن تكون جميع المعلومات المقدمة على المنصة والمتعلقة بمنتجاتهم دقيقة، وكاملة، وقانونية، ومحدثة باستمرار. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
أوصاف المنتجات.
الصور الفوتوغرافية.
المكونات والمعلومات الخاصة بمسببات الحساسية.
تفاصيل الأسعار.
فترات أو مواعيد استلام الطلبات.
توفر المنتجات.
لا تقوم "زادنا" بالتحقق بشكل مستقل من دقة، أو اكتمال، أو موثوقية أي قوائم منتجات مقدمة من الشركاء، ولا تضمن ذلك.
4.3 حقائب زادنا والأصناف الفردية
يجوز للشركاء إدراج أصناف فردية من الوجبات الزائدة عن الحاجة و/أو "حقائب زادنا" المنسقة على المنصة. وتُعرف "حقيبة زادنا" بأنها مجموعة مختارة مسبقاً من الأصناف الزائدة التي يتم تحديد كافة محتوياتها والكشف عنها للمستخدمين بشكل كامل قبل إتمام عملية الشراء. ويُحظر على الشركاء حظراً باتاً إدراج أي عروض تكون محتوياتها غير محددة، أو غير مكشوف عنها، أو موصوفة بأنها "مفاجأة". ويجب تحديد كل صنف تشتمل عليه "حقيبة زادنا" بشكل فردي في القائمة المدرجة على المنصة. ويظل الشركاء مسؤولين مسؤولية كاملة عن ضمان امتثال جميع القوائم المدرجة، سواء كانت أصنافاً فردية أو "حقائب زادنا"، لمتطلبات سلامة الغذاء، والنظافة الصحية، والإفصاح عن مسببات الحساسية المعمول بها.
5. سلامة الأغذية والامتثال التنظيمي
يقر الشركاء ويضمنون أن جميع المنتجات المدرجة والموردة من خلال المنصة تتوافق مع كافة متطلبات سلامة الأغذية والنظافة الصحية والاشتراطات التنظيمية المعمول بها بموجب قوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة. وبوجه خاص، يتعهد الشركاء بما يلي:
إعداد جميع المنتجات ومناولتها وتخزينها وعرضها وفقاً لمعايير سلامة الأغذية والنظافة الصحية المعمول بها.
الالتزام بإجراءات التخزين والتغليف والمناولة المناسبة لضمان جودة الأغذية وسلامتها.
مراقبة وضبط تواريخ انتهاء الصلاحية ومدى طازجية المنتجات بشكل صحيح.
توفير جميع البيانات الإلزامية الخاصة بالملصقات التعريفية، والإفصاح عن المكونات، والمعلومات المتعلقة بمسببات الحساسية المطلوبة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.
يقر الشركاء ويوافقون على أنهم يظلون المسؤولين وحدهم (قانوناً وجنائياً) عن سلامة وجودة وامتثال جميع المنتجات الموردة من خلال المنصة. ويشمل ذلك أي مطالبات أو أضرار أو مسؤوليات ناشئة عن الأمراض المنقولة بالغذاء، أو تفاعلات الحساسية، أو التلوث، أو المخالفات التنظيمية المرتبطة بهذه المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، يتعين على الشركاء الامتثال لجميع القوانين المعمول بها لمكافحة الرشوة والفساد، وقد تؤدي أي مخالفة في هذا الصدد إلى إنهاء الخدمة فوراً واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
تعمل "زادنا" فقط كمزود للمنصة التقنية، ولا تتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه الامتثال لمعايير سلامة الأغذية أو حالة المنتجات المعروضة من قِبل الشركاء.
6. الطلبات، والاستلام، وتلبية الطلب
يتم إبلاغ الشريك بالطلبات التي يقدمها المستخدمون من خلال المنصة عبر المنصة نفسها، وتُشكل هذه الطلبات حجوزات مؤكدة بموجب إقرارها وتأكيدها عبر النظام.
يوافق الشركاء على الوفاء بجميع الحجوزات المؤكدة وضمان توافر المنتجات المطلوبة لاستلامها من قِبل المستخدم خلال فترة الاستلام المحددة والموضحة على المنصة.
يتولى الشركاء مسؤولية إدارة عملية الاستلام داخل منشآتهم والتحقق من تأكيد الاستلام الخاص بالمستخدم عبر المنصة أو من خلال أي آلية تحقق توفرها "زادنا".
إن الإخفاق في توفير منتج مؤكد، أو إلغاء الطلبات المتكرر، أو عدم توفر المنتجات المدرجة قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية من قِبل "زادنا"، بما في ذلك رد المبالغ المدفوعة للمستخدمين، أو تطبيق الغرامات المقررة، أو تعليق حساب الشريك مؤقتاً، أو إنهاء حق الوصول إلى المنصة، وذلك وفقاً لتقدير "زادنا" المطلق.
7. المدفوعات والعمولة
7.1 تسهيل عمليات الدفع
يجوز لـ "زادنا" تسهيل تحصيل المدفوعات من المستخدمين مقابل المنتجات المدرجة على المنصة، ولها أن تستلم هذه المدفوعات نيابة عن الشريك بصفتها وكيلاً معلناً لتسهيل عملية الدفع.
7.2 العمولة
نظير توفير إمكانية الوصول إلى المنصة واستخدامها، يحق لـ "زادنا" تقاضي عمولة أو رسوم خدمة وفقاً لما يتم الاتفاق عليه بشكل منفصل بين الطرفين بموجب الاتفاقية أو الترتيب التجاري المعمول به.
7.2A رسوم خدمة المنصة
بالإضافة إلى عمولة الشريك المنصوص عليها في البند 7.2، تفرض "زادنا" رسوم خدمة منصة منفصلة وغير قابلة للاسترداد مباشرة على المستخدمين عند الدفع. ويتحمل المستخدم وحده رسوم خدمة المنصة، ولا تشكل هذه الرسوم جزءاً من سعر المنتج المدرج من قِبل الشريك. ويقر الشركاء ويوافقون على ما يلي:
(أ) يتم الإفصاح عن رسوم خدمة المنصة للمستخدمين بكل شفافية قبل تأكيد الدفع، وتُحسب بناءً على القيمة الإجمالية للطلب.
(ب) تحتفظ "زادنا" برسوم خدمة المنصة ولا يتم تحويلها إلى الشركاء.
(ج) تعكس مبالغ التسوية المحولة إلى الشركاء بموجب البند 7.3 السعر المدرج من قِبل الشريك بعد خصم عمولة "زادنا" فقط، ولا تشمل رسوم خدمة المنصة المحصلة من المستخدمين.
7.3 التسوية
تُحول المبالغ المستلمة من المستخدمين عن الطلبات المؤكدة، بعد خصم العمولة المطبقة، أو رسوم الخدمة، أو المبالغ المستردة، أو المبالغ المستردة نتيجة منازعات الدفع (Chargebacks)، أو أي تسويات أخرى مطبقة، إلى الحساب المصرفي المسجل للشريك وفقاً لجدول التسوية المتفق عليه بين الطرفين.
تحتفظ "زادنا" بالحق في تأخير مدفوعات التسوية، أو تعليقها، أو حجزها متى كان ذلك ضرورياً بشكل معقول، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحالات التالية:
الاشتباه في وجود نشاط احتيالي أو غير قانوني.
الشكاوى المفرطة أو المتكررة من العملاء.
التحقيقات التنظيمية أو الرقابية الجارية.
خرق الشريك لشروط الشركاء هذه.
8. الإلغاء واسترداد الأموال
8.1 عدم إمكانية الإلغاء
نظراً لطبيعة الوجبات الزائدة عن الحاجة كمنتجات قابلة للتلف، فإن جميع الطلبات المقدمة على المنصة تعتبر نهائية. ولا يحق للمستخدمين إلغاء أي طلب بعد تأكيده، ولا ينطبق عليه أي خيار لإلغاء الطلب.
8.2 عدم استرداد الأموال
جميع المدفوعات التي تتم على المنصة غير قابلة للاسترداد. ولن يتم رد أي مبالغ تحت أي ظرف من الظروف، بما في ذلك الحالات التي يخفق فيها المستخدم في استلام المنتج المحجوز في وقت الاستلام المتفق عليه.
9. سلوك الشريك
يوافق الشركاء على استخدام المنصة بطريقة مسؤولة، وقانونية، ومهنية. وبوجه خاص، لا يجوز للشركاء القيام بما يلي:
تضليل المستخدمين بشأن طبيعة أو جودة أو توافر أي من المنتجات المدرجة على المنصة.
عرض أو توريد أطعمة غير آمنة، أو منتهية الصلاحية، أو غير صالحة للاستهلاك بأي شكل من الأشكال.
التمييز ضد المستخدمين على أساس الجنسية، أو العرق، أو الدين، أو الجنس، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.
المشاركة في أنشطة احتيالية، أو مخادعة، أو غير قانونية.
محاولة تجاوز المنصة أو الالتفاف عليها لتجنب دفع العمولات أو الرسوم المطبقة.
القيام بأي سلوك من شأنه الإضرار بسمعة "زادنا" أو المنصة، أو مصداقيتهما، أو عملياتهما التشغيلية.
تحتفظ "زادنا" بالحق، وفقاً لتقديرها المطلق، في التحقيق في أي سوء سلوك مشتبه به، وله الحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء صلاحية وصول الشريك إلى المنصة بشكل دائم في حال ثبت وقوع خرق لهذا البند أو لأي حكم آخر من شأن هذه الشروط.
10. الملكية الفكرية والتسويق
يمنح الشركاء لـ "زادنا" ترخيصاً غير حصري، وخالٍ من حقوق الملكية، وعالمياً لاستخدام الاسم التجاري للشريك، وعلاماته التجارية، وشعاراته، وصور المنتجات، والمحتوى ذي الصلة، وذلك فقط لغرض تشغيل وعرض وترويج قوائم الشريك على المنصة، وفيما يتعلق بالأنشطة التسويقية والترويجية والاتصال المتعلقة بالمنصة.
ويتيح هذا الترخيص لـ "زادنا" عرض الاسم التجاري للشريك، وهويته المؤسسية، ومعلومات منتجاته على المنصة، وتطبيق الهاتف المحمول، والموقع الإلكتروني، وقنوات التواصل الاجتماعي، والمواد التسويقية الأخرى المخصصة للترويج للمنصة والشركاء المشاركين فيها.
تظل جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر برمجياتها، وتصميمها، وعلاماتها التجارية، وشعاراتها، ومحتواها، وتقنياتها، ملكاً حصرياً لـ "زادنا" أو الجهات المرخِصة لها. ولا يوجد في شروط الشركاء هذه ما يمنح الشريك أي حقوق ملكية في المنصة أو في الملكية الفكرية لـ "زادنا".
11. حماية البيانات
يقر الشركاء ويوافقون على أن أي بيانات شخصية للمستخدمين يتم الحصول عليها من خلال المنصة يجب معالجتها فقط لغرض تلبية الطلبات وتقديم الخدمات بموجب شروط الشركاء هذه.
يتعين على الشركاء القيام بما يلي:
التعامل مع بيانات المستخدمين بامتثال تام لجميع قوانين ولوائح حماية البيانات والخصوصية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
عدم تخزين بيانات المستخدمين الشخصية، أو بيعها، أو مشاركتها، أو استخدامها لأي غرض آخر غير ما هو ضروري لتنفيذ الالتزامات بموجب شروط الشركاء هذه.
تطبيق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به، أو الإفصاح، أو التعديل، أو الفقدان.
تظل التزامات حماية البيانات هذه سارية ومستمرة حتى بعد إنهاء أو انتهاء صلاحية وصول الشريك إلى المنصة.
12. التعويض
يوافق الشريك على تعويض "زادنا"، والشركات التابعة لها، ومسؤوليها، ومديريها، وموظفيها، ووكلائها، والدفاع عنهم وحمايتهم من وضد أي وكافة المطالبات، أو المسؤوليات، أو الخسائر، أو الأضرار، أو التكاليف، أو النفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ:
أي مخالفة للوائح سلامة الأغذية، أو النظافة الصحية، أو اللوائح الصحية.
خرق أي قوانين، أو لوائح، أو اشتراطات ترخيص معمول بها.
الإصابات، أو تفاعلات الحساسية، أو أي أضرار أخرى تسببها المنتجات الموردة من قِبل الشريك.
تقديم معلومات تضلل، أو أوصاف غير دقيقة، أو معلومات مضللة بشأن المنتجات.
أي خرق أو عدم تنفيذ لشروط الشركاء هذه.
ينطبق هذا الالتزام بالتعويض بغض النظر عما إذا كانت "زادنا" مشاركة بشكل مباشر أو غير مباشر، ويظل سارياً بعد إنهاء أو انتهاء صلاحية حساب الشريك أو شروط الشركاء هذه.
13. إخلاء المسؤولية وتحديدها
تُقدّم المنصة على أساس "كما هي" و"كما توفرت". ولا تقدم "زادنا" أي إقرارات أو ضمانات، صريحة أو ضمنية، بشأن أداء المنصة، أو توافرها، أو ملاءمتها، أو حجم المبيعات، أو ربحية مشاركة الشريك.
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:
لا تكون "زادنا" مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تأديبية، أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح، أو فرص العمل الضائعة، أو خسارة السمعة التجارية، الناشئة عن أو المتعلقة باستخدام الشريك للمنصة.
لا تقدم "زادنا" أي ضمانات بشأن حجم طلب المستهلكين، أو حجم الطلبات، أو النتائج المالية المترتبة على إدراج المنتجات على المنصة.
لا يتجاوز إجمالي المسؤولية الكلية لـ "زادنا" تجاه الشريك عن أي مطالبة، أو خسارة، أو ضرر ناشئ بموجب أو فيما يتعلق بشروط الشركاء هذه، إجمالي رسوم العمولات التي حققتها "زادنا" فعلياً من الشريك خلال الثلاثة (3) أشهر السابقة مباشرة للواقعة المنشئة للمطالبة.
ينطبق تحديد المسؤولية هذا بغض النظر عن شكل الإجراء القانوني، سواء كان بموجب عقد، أو مسؤولية تقصيرية، أو إهمال، أو خلاف ذلك، وحتى لو تم إخطار "زادنا" بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
14. التعليق والإنهاء
تحتفظ "زادنا" بالحق، وفقاً لتقديرها المطلق، في تعليق أو تقييد أو إنهاء صلاحية وصول الشريك إلى المنصة فوراً ودون إشعار مسبق، في حالات تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
انتهاء صلاحية، أو تعليق، أو إلغاء أي رخص تجارية، أو تصاريح، أو موافقات تنظيمية.
خرق التزامات سلامة الأغذية، أو النظافة الصحية، أو التزامات الامتثال التنظيمي.
الاشتباه في وجود نشاط احتيالي، أو مخادعة، أو غير قانوني.
السلوكيات أو الأحداث التي قد تشكل خطراً على سمعة المنصة أو عملياتها التشغيلية.
إن إنهاء أو تعليق صلاحية الوصول لا يعفي الشريك من أي التزامات مستحقة، أو مسؤوليات، أو مسؤوليات تعويض ناشئة بموجب شروط الشركاء هذه. وتستمر أي حقوق أو التزامات تقتضي طبيعتها البقاء بعد الإنهاء، بما في ذلك بنود حماية البيانات، والتعويض، وتحديد المسؤولية، بكامل قوتها وأثرها القانوني.
15. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع شروط الشركاء هذه، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها، وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
أي نزاع أو مطالبة أو مسألة تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو تتعلق بها، يتم حلها أولاً ودياً من خلال المناقشات المتبادلة بين الطرفين. وإذا لم يتمكن الطرفان من تسوية النزاع ودياً خلال 30 يوماً، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في إمارة عجمان، دولة الإمارات العربية المتحدة، والتي يكون لها الاختصاص القضائي الحصري في الفصل في المسألة.
16. التغييرات على هذه الشروط والأحكام
يجوز لـ "زادنا" تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وسيتم نشر التحديثات على الموقع الإلكتروني مع تحديد "تاريخ نفاذ" جديد. ويُعتبر استمرار استخدامك للتطبيق بعد هذه التحديثات موافقة منك على الشروط والأحكام المعدلة.
17. الاتصال بنا
لأي أسئلة، أو استفسارات، أو طلبات تتعلق بمعلوماتك الشخصية أو بسياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا على:
شركة زادنا للحلول المستدامة ش.ذ.م.م - منطقة حرة
البريد الإلكتروني: admin@zadna.net